Patient’s Rights and Responsibilities

 PATIENT’S RIGHTS 

At Upham’s Corner Health Center (UCHC) we support your right to know about your health and any illness, and your right to participate in decisions that affect your well-being.

In Massachusetts there is a law designed to help protect the rights of patients in health care facilities:  Massachusetts General Law, Chapter 111, Section 70E.

The patient rights in the Massachusetts law are included in summary form below.  Along with rights, come responsibilities.  Patient responsibilities are included on the other side of this brochure.  If you have any questions about these Rights and Responsibilities, or would like a complete set of the Patient Rights as they appear, word-for-word in the Massachusetts General Law, please call the Director of Operations at 617-287-8000 x8160 OR the Practice Coordinator at 617-287-8000 x8107. 

[ The MGL can be viewed at this web address: https://malegislature.gov/Laws/GeneralLaws/PartI/TitleXVI/Chapter111/Section70E ]

YOUR RIGHTS 

Any person whose rights under this section are violated may bring, in addition to any other action allowed by law or regulation, a civil action under Sections 60B to 60E, inclusive, of Chapter 231.

 

YOUR RESPONSIBILITIES 

As a patient at Upham’s Corner Health Center, you also have responsibilities that assist us in providing you with the best possible care:

*It is the policy of UCHC to consider discharging a patient when the patient threatens violence/harm to a UCHC staff member, patient and/or visitor, and/or when physical harm is attempted or made against a UCHC staff member, patient and/or visitor.  If you are involved in such an incident and are discharged from UCHC (meaning you will no longer be welcome to receive any services at UCHC), you will be notified in writing, with a referral to another provider.  The following are examples of behavior that may result in patient discharge:

Filing a Complaint/Grievance:

Any patient (or representative of a patient) that is either dissatisfied with the treatment, service, lack of service,  feels that their privacy has been violated, or that they have been discriminated against, will be requested to participate in the UCHC grievance/complaint process.  All filed grievances/complaints are investigated in a prompt, equitable and thorough manner.

A grievance/complaint may be reported in person to any UCHC staff or management or by phone by dialing 617-740-8010.  The UCHC Executive Director may also be contacted to discuss a complaint:

Executive Director

Upham’s Corner Health Center

415 Columbia Road

Dorchester, MA 02125   ▪   617-287-8000 x8131

 

UCHC is licensed by the Department of Public Health as a “clinic” and complaints may also be directed to:

Division of Health Care Facility Licensure and Certification

Complaint Intake Unit

99 Chauncy Street

Boston, Massachusetts 02111

800-462-5540 (24-hour consumer complaint line)

Or to:

Consumer Protection Coordinator

Board of Registration in Medicine

200 Harvard Mill Square, Suite 330

Wakefield, MA 01880   ▪   (781) 876-8200

 

Derechos y responsabilidades de los pacientes

 DERECHOS DE LOS PACIENTES 

En Upham’s Corner Health Center (UCHC), apoyamos su derecho de recibir información sobre su salud y cualquier enfermedad, así como su derecho de participar en decisiones que afectan su bienestar.

En Massachusetts, existe una ley destinada a proteger los derechos de los pacientes en las instalaciones de atención médica:  Ley General de Massachusetts, Capítulo 111, Artículo 70E.

Los derechos de los pacientes en virtud de la ley de Massachusetts se incluyen en un resumen más abajo.  Además de los derechos, también tienen responsabilidades.  Las responsabilidades de los pacientes se incluyen del otro lado de este folleto.  Si tiene alguna duda sobre estos derechos y responsabilidades o desea conocer todos los Derechos de los pacientes tal como aparecen, palabra por palabra en la Ley General de Massachusetts (Massachusetts General Law, MGL), comuníquese con el director de Operaciones al 617-287-8000 x8160 O con el coordinador de prácticas al 617-287-8000 x8107.

[Es posible visualizar la MGL en esta dirección web: https://malegislature.gov/Laws/GeneralLaws/PartI/TitleXVI/Chapter111/Section70E ]

 

SUS DERECHOS 

Cualquier persona cuyos derechos en virtud de este artículo se vean vulnerados puede presentar, además de cualquier otra acción que permitan las leyes o regulaciones, una demanda civil en virtud de los Artículos 60B a 60E, inclusive, del Capítulo 231.

Ë RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES Ë

Como paciente de Upham’s Corner Health Center, también tiene responsabilidades que nos permiten brindarle la mejor atención posible:

*La política de UCHC propone considerar la desvinculación de un paciente en caso de que este amenace con violencia o dañe a un empleado, paciente o visitante de UCHC, así como ante el intento o la materialización de daños físicos contra un empleado, paciente o visitante de UCHC.  Si participa en un incidente de este tipo y lo desvinculan de UCHC (lo que significa que nunca más podrá recibir ningún servicio en UCHC), recibirá una notificación escrita y una derivación a otro proveedor.  A continuación se presentan algunos ejemplos de conductas que podrían dar lugar a la desvinculación de un paciente:

Presentación de una queja/un reclamo:

Cualquier paciente (o representante de un paciente) que no esté satisfecho con el tratamiento, el servicio o la falta de servicio, que sienta que se ha violado su privacidad o que ha sido discriminado, será invitado a participar en el proceso de quejas/reclamos de UCHC.  Todas las quejas y todos los reclamos presentados se investigan de manera inmediata, equitativa y exhaustiva.

Las quejas/los reclamos pueden presentarse personalmente ante cualquier empleado o gerente de UCHC o, telefónicamente, al 617-740-8010.  También es posible comunicarse con el director ejecutivo de UCHC para analizar un reclamo:

Executive Director

Upham’s Corner Health Center

415 Columbia Road

Dorchester, MA 02125   ▪   617-287-8000 x8131

 

UCHC está autorizado por el Departamento de Salud Pública como una “clínica”, y los reclamos también pueden derivarse a los siguientes contactos:

Division of Health Care Facility Licensure and Certification

Complaint Intake Unit

99 Chauncy Street

Boston, Massachusetts 02111

800-462-5540 (línea las 24 horas para reclamos de consumidores)

O:

Consumer Protection Coordinator

Board of Registration in Medicine

200 Harvard Mill Square, Suite 330

Wakefield, MA 01880   ▪   (781) 876-8200

 

Direitus y Risponsabilidadis di Pasienti

DIREITUS DI PASIENTI 

Na Upham’s Corner Health Center (UCHC) nu ta apoia bu direitu di sabe di bu saúdi y kualker duénsa, y di bu direitu di partisipa na disizons ki ta afeta bu ben-star.

Na Massachusetts ten un lei ki fazedu pa proteje direitus di pasientis na unidadis di saúdi:  Lei Jeral di Massachusetts (Massachusetts General Law), Kapitulu 111, Sekson 70E.

Dibaxu bu ta atxa un rizumu di direitus di pasienti na kel lei di  Massachusetts.  Djuntu ku direitus go, ten risponsabilidadis.  Risponsabilidadis di pasienti sta na kel otu ladu di kel panflétu li.  Si bu tene algun purgunta sobri kes direitu y risponsabilidadis, ó bu ta kre resebe un konjuntu konplétu di Direitus di Pasienti sima es ta parse, palavra-pa-palavra na Lei Jeral di Massachusetts, pur favor, txoma Diretor di Operasons pa númeru 617-287-8000 x8160 Ó Kordenador di Prátika pa númeru 617-287-8000 x8107. 

[Bu ta odja MGL na kel site li: https://malegislature.gov/Laws/GeneralLaws/PartI/TitleXVI/Chapter111/Section70E ]

 

BUS DIREITU 

Kualker pesoa ki se direitus violadu di akordu ku kel sekson li, pode, alén di kualker otu ason pirmitidu pa lei ó regulaméntu, intenta un ason sivil di akordu ku Sekson 60B ti 60E, inkluídu, di Kapitulu 231.

RISPONSABILIDADIS DI PASIENTI 

Komu pasienti na Upham’s Corner Health Center, bu ten tanbe risponsabilidadis ki ta djuda-nu da-bu midjor kuidadus di saúdi pusível:

*Ka bu skese kel-li:

*Di akordu ku pulítika di UCHC, nu ta pensa na kore ku un pasienti óki kel pasienti amiasa violénsia/magua kóntra un funsionáriu, pasienti y/ó vizitanti di UCHC, y/ó óki el tenta magua fizikamenti un funsionáriu, pasienti y/ó vizitanti di UCHC. Si bu involve nun insidenti di kes tipu la y bu koredu ku el di UCHC (ker dizer ma bu ka é más benvindu pa resebe kualker sirvisu na UCHC, bu ta avizadu pur skritu, ku un enkaminhamentu pa otu ospital ó klínika. Dibaxu sta alguns izénplu di konportaméntus ki ta poi un pasienti koredu ku el:

Aprizentason di Kexa/Riklamason:

Kualker pasienti (ó reprizentanti di un pasienti) ki fika insatisfetu ku trataméntu, sirvisu, falta di sirvisu, ki xinti ma se privasidadi violadu, ó ki xinti diskriminadu, nu ta pidi-l pa el partisipa na prusésu di kexa/riklamason di UCHC. Tudu kexa/riklamason ta investigadu di manera rápidu, justu y konplétu.

Bu pode aprizenta un kexa/riklamason pesualmenti na kualker funsionáriu ó diretor/administrador di UCHC ó pa telefóni, pa númeru 617-740-8010.  Bu pode tanbe kontata Diretor Izekutivu di UCHC pa diskuti un kexa:

Diretor Izekutivu

Upham’s Corner Health Center

415 Columbia Road

Dorchester, MA 02125   ▪   617-287-8000 x8131

 

UCHC ten lisénsa di Dipartaméntu di Saúdi Públiku komu un “klínika” y kexas pode tanbe mandadu pa:

Division of Health Care Facility Licensure and Certification

Complaint Intake Unit

99 Chauncy Street

Boston, Massachusetts 02111

800-462-5540 (24-hour consumer complaint line)

Ó pa:

Consumer Protection Coordinator

Board of Registration in Medicine

200 Harvard Mill Square, Suite 330

Wakefield, MA 01880   ▪   (781) 876-8200

 

Upham’s Corner Credit and Collection Policy