Patient’s Rights and Responsibilities

 PATIENT’S RIGHTS 

At Upham’s Corner Health Center (UCHC) we support your right to know about your health and any illness, and your right to participate in decisions that affect your well-being.

In Massachusetts there is a law designed to help protect the rights of patients in health care facilities:  Massachusetts General Law, Chapter 111, Section 70E.

The patient rights in the Massachusetts law are included in summary form below.  Along with rights, come responsibilities.  Patient responsibilities are included on the other side of this brochure.  If you have any questions about these Rights and Responsibilities, or would like a complete set of the Patient Rights as they appear, word-for-word in the Massachusetts General Law, please call the Director of Operations at 617-287-8000 x8160 OR the Practice Coordinator at 617-287-8000 x8107. 

[ The MGL can be viewed at this web address: https://malegislature.gov/Laws/GeneralLaws/PartI/TitleXVI/Chapter111/Section70E ]

YOUR RIGHTS 

• To receive medical care at UCHC that meets the highest standards, regardless of your race, religion, national origin, any disability or handicap, gender, sexual orientation, military service, or source of payment.
• To receive care that is considerate of your culture and respectful of your personal beliefs and preferences.
• To be involved in your plan of care including to take part in decisions relating to your health care requests and or refusals for treatment and services.
• To privacy during medical treatment or any other care and treatment within UCHC’s capacity.
• To have all reasonable requests responded to promptly and adequately within the capacity of UCHC.
• Upon request, to obtain from UCHC the name and specialty, if any, of the physician or other person responsible for your care or the coordination of that care.
• To make an informed decision regarding the care you will receive including the right for you or your representative to receive information prior to treatment including information about your health status, risks, benefits, potential complications and alternatives, before consenting to or refusing treatment.
• Upon request, to obtain an explanation as to the relationship, if any, of UCHC or your physician to any other healthcare facility or educational institution if/as said relationship relates to your care or treatment.
• Upon request, to obtain a copy of any UCHC rules or regulations which apply to your conduct as a patient. [*See “Patient’s Responsibilities” on the opposite page.]
• Upon request, to receive a copy of the bill or other statement of charges submitted to any third-party by UCHC for your care.
• To inquire and receive information about the possibility of financial aid and public assistance. For inquiries related to financial aid and public assistance, please contact the Benefits Department at 617-287-8000 x5208.
• To confidentiality of all communications and records to the extent provided by law.
• Upon request, to access the information contained in your medical records and to receive a copy of any requested records within a reasonable time frame, as quickly as the Medical Records Department permits, in accordance with Massachusetts General Laws, Chapter 111, Section 70E. [UCHC policy requires patients to request access to/copies of their medical records in writing on a specific form.  This form can be provided upon request.]
• To refuse to be examined, observed or treated by students or any other UCHC staff without jeopardizing access to psychiatric, psychological or other care or attention.
• To refuse to serve as a research subject and to refuse any care or examination when the primary purpose is educational or informational rather than therapeutic.
• To prompt lifesaving treatment in an emergency without discriminating on account of economic status or source of payment and without delaying treatment for purposes of prior discussion of the source of payment unless such delay can be imposed without material risk to health.
• If you are a female rape victim of childbearing age and/or a victim of sexual assault of any age, to receive medically and factually accurate written information prepared by the commissioner of public health about emergency contraception; to be promptly offered emergency contraception; and to be provided with emergency contraception upon request.
• To complete information from your provider on all alternative treatments that are medically viable in the event that you are suffering from any form of breast cancer.
• To receive information tailored to your age, language and ability to understand. If you are a patient with limited English proficiency, UCHC will provide access to meaningful communication via a qualified interpreter service provided either in person, or via telephone. If you are a patient who is deaf or hard of hearing, UCHC will request a certified interpreter from the Massachusetts Commission for the Deaf and Hard of Hearing.

Any person whose rights under this section are violated may bring, in addition to any other action allowed by law or regulation, a civil action under Sections 60B to 60E, inclusive, of Chapter 231.

YOUR RESPONSIBILITIES 

As a patient at Upham’s Corner Health Center, you also have responsibilities that assist us in providing you with the best possible care:

• Choose a primary care provider.
• Be on time for your scheduled appointments.
• Call us if you are going to be late. If you are going to be more than 15 minutes late, we will likely need to re-schedule.
• Tell us if your personal information changes, such as address and phone number so that we can reach you for test results and other important health reasons.
• Bring your insurance or health coverage card with you to every appointment.
• Follow medical instructions and ask questions if you do not understand instructions provided.
• Give your doctors and other providers the information they need about you and your health that is complete and accurate.  Learn as much as you can about your health problems.  Follow your provider’s instructions and the treatment plan you and your provider agree on.
• Make sure your doctors and other providers know about all the drugs you are taking.  This includes prescription drugs, over-the counter drugs, vitamins, and supplements.
• When applying for health coverage or completing a Sliding Fee Discount Application, provide accurate and complete information.
• Pay us what you owe for co-payments and any self payments.  (We will work with you on a payment plan as needed.)
• Be considerate:  We expect that all patients respect the rights of others – in your doctor’s office, other staff offices and in your home when your providers are visiting you. *Please note the following:

*It is the policy of UCHC to consider discharging a patient when the patient threatens violence/harm to a UCHC staff member, patient and/or visitor, and/or when physical harm is attempted or made against a UCHC staff member, patient and/or visitor.  If you are involved in such an incident and are discharged from UCHC (meaning you will no longer be welcome to receive any services at UCHC), you will be notified in writing, with a referral to another provider.  The following are examples of behavior that may result in patient discharge:

• A patient demands a specific prescription medication from a UCHC provider, but the provider says that medication is not clinically appropriate for the patient’s condition and he will be writing a prescription for a different medication. The patient responds by yelling and swearing at the provider, including a statement that “I will kill you if you don’t give me the medication I want.”
• A provider’s schedule is running behind because of an emergency with a patient. As a result, the wait times for appointments get longer as the day goes on.  A Nurse stops into the exam room to tell a patient that the schedule is behind.  The patient becomes angry, tells the Nurse she has already waited too long and storms out of the exam room – shoving the Nurse on her way out.

Filing a Complaint/Grievance:

Any patient (or representative of a patient) that is either dissatisfied with the treatment, service, lack of service,  feels that their privacy has been violated, or that they have been discriminated against, will be requested to participate in the UCHC grievance/complaint process.  All filed grievances/complaints are investigated in a prompt, equitable and thorough manner.

A grievance/complaint may be reported in person to any UCHC staff or management or by phone by dialing 617-740-8010.  The UCHC Executive Director may also be contacted to discuss a complaint:

Executive Director

Upham’s Corner Health Center

415 Columbia Road

Dorchester, MA 02125   ▪   617-287-8000 x8131

UCHC is licensed by the Department of Public Health as a “clinic” and complaints may also be directed to:

Division of Health Care Facility Licensure and Certification

Complaint Intake Unit

99 Chauncy Street

Boston, Massachusetts 02111

800-462-5540 (24-hour consumer complaint line)

Or to:

Consumer Protection Coordinator

Board of Registration in Medicine

200 Harvard Mill Square, Suite 330

Wakefield, MA 01880   ▪   (781) 876-8200

Derechos y responsabilidades de los pacientes

 DERECHOS DE LOS PACIENTES 

En Upham’s Corner Health Center (UCHC), apoyamos su derecho de recibir información sobre su salud y cualquier enfermedad, así como su derecho de participar en decisiones que afectan su bienestar.

En Massachusetts, existe una ley destinada a proteger los derechos de los pacientes en las instalaciones de atención médica:  Ley General de Massachusetts, Capítulo 111, Artículo 70E.

Los derechos de los pacientes en virtud de la ley de Massachusetts se incluyen en un resumen más abajo.  Además de los derechos, también tienen responsabilidades.  Las responsabilidades de los pacientes se incluyen del otro lado de este folleto.  Si tiene alguna duda sobre estos derechos y responsabilidades o desea conocer todos los Derechos de los pacientes tal como aparecen, palabra por palabra en la Ley General de Massachusetts (Massachusetts General Law, MGL), comuníquese con el director de Operaciones al 617-287-8000 x8160 O con el coordinador de prácticas al 617-287-8000 x8107.

[Es posible visualizar la MGL en esta dirección web: https://malegislature.gov/Laws/GeneralLaws/PartI/TitleXVI/Chapter111/Section70E ]

SUS DERECHOS 

• Recibir atención médica en UCHC que cumpla con los estándares más elevados, independientemente de su raza, religión, nacionalidad, cualquier discapacidad o impedimento, género, orientación sexual, servicio militar o forma de pago.
• Recibir atención que sea considerada con su cultura y que respete sus preferencias y creencias personales.
• Involucrarse en su plan de atención, incluso participar en las decisiones relacionadas con sus solicitudes de atención médica o rechazos de tratamientos y servicios.
• Privacidad durante el tratamiento médico o cualquier otra atención y tratamiento dentro de las posibilidades de UCHC.
• Que se respondan todas las solicitudes razonables de manera rápida y adecuada dentro de las posibilidades de UCHC.
• Que UCHC revele, en caso de solicitarlo, el nombre y la especialidad, si corresponde, del médico u otra persona responsable de su atención o la coordinación de dicha atención.
• Tomar una decisión informada sobre la atención que recibirá, que incluye el derecho de que usted o su representante reciban información antes del tratamiento, incluidos datos sobre su estado de salud, riesgos, beneficios, posibles complicaciones y alternativas, antes de aceptar o rechazar un tratamiento.
• Obtener una explicación, en caso de solicitarla, respecto de la relación, en caso de que corresponda, entre UCHC o su médico con cualquier otra instalación de atención médica o institución educativa en tanto dicha relación esté vinculada con su atención o tratamiento.
• Obtener una copia, en caso de solicitarla, de todas las normas o regulaciones de UCHC que se aplican a su conducta como paciente. [*Consulte las “Responsabilidades de los pacientes” del otro lado de la página].
• Recibir una copia, en caso de solicitarla, de la factura u otra declaración de gastos que haya enviado UCHC a un tercero por su atención.
• Preguntar y recibir información sobre la posibilidad de recibir ayuda financiera y asistencia pública. Si tiene preguntas relacionadas con ayuda financiera y asistencia pública, comuníquese con el Departamento de Beneficios al 617-287-8000 x5208.
• Confidencialidad de todas las comunicaciones y los registros en la medida en que lo disponga la ley.
• En caso de solicitarlo, acceder a la información incluida en sus registros médicos y recibir una copia de todos los registros solicitados dentro de un plazo razonable, tan pronto como el Departamento de Registros Médicos lo permita, conforme a las Leyes Generales de Massachusetts, Capítulo 111, Artículo 70E. [La política de UCHC exige que los pacientes soliciten acceso a sus registros médicos o copias de estos por escrito mediante un formulario específico. Dicho formulario se entrega a pedido].
• Negarse a ser examinado, observado o tratado por estudiantes o cualquier otro empleado de UCHC sin poner en peligro el acceso a la atención psiquiátrica, psicológica o de otro tipo.
• Negarse a ser objeto de investigación y rechazar cualquier atención o examen cuyo propósito principal sea educativo o informativo, en lugar de terapéutico.
• Recibir tratamiento vital inmediato ante una emergencia sin discriminación alguna por situación económica o forma de pago y sin demoras en el tratamiento por debates previos sobre la forma de pago, a menos que dicha demora no implique riesgo importante alguno para la salud.
• Si es una mujer en edad fértil y es víctima de violación o es una víctima de acoso sexual de cualquier edad, tiene derecho a recibir información médica y objetivamente precisa por escrito preparada por el comisionado de salud pública sobre anticoncepción de emergencia; a que le ofrezcan de inmediato anticoncepción de emergencia y a recibir anticoncepción de emergencia en caso de solicitarla.
• Recibir información completa de su proveedor sobre todos los tratamientos alternativos médicamente disponibles en caso de que padezca cualquier tipo de cáncer de mama.
• Recibir información adecuada para su edad, idioma y capacidad de comprensión. Si es un paciente con un dominio limitado del inglés, UCHC le brindará acceso a comunicaciones significativas a través del servicio de un intérprete calificado, ya sea personalmente o por teléfono. Si es un paciente sordo o con deficiencia auditiva, UCHC solicitará un intérprete certificado a la Comisión de Massachusetts para Personas Sordas o con Deficiencia Auditiva.

Cualquier persona cuyos derechos en virtud de este artículo se vean vulnerados puede presentar, además de cualquier otra acción que permitan las leyes o regulaciones, una demanda civil en virtud de los Artículos 60B a 60E, inclusive, del Capítulo 231.

Ë RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES Ë

Como paciente de Upham’s Corner Health Center, también tiene responsabilidades que nos permiten brindarle la mejor atención posible:

• Elegir un proveedor de atención primaria.
• Llegar a horario a sus citas programadas.
• Avisarnos si va a llegar tarde. Si va a llegar más de 15 minutos tarde, es posible que debamos reprogramar la cita.
• Informarnos si se producen cambios en sus datos personales, como dirección y número de teléfono, a fin de que podamos comunicarnos para hacerle llegar resultados de exámenes y por otros motivos de salud importantes.
• Llevar su tarjeta del seguro o cobertura de salud a todas las citas.
• Respetar las instrucciones médicas y hacer preguntas si no entiende las instrucciones proporcionadas.
• Darles a sus médicos y otros proveedores la información que necesitan sobre usted y su salud de manera completa y precisa.  Obtener toda la información posible sobre sus problemas de salud.  Respetar las instrucciones de su proveedor y el plan de tratamiento acordado entre su proveedor y usted.
• Asegurarse de que sus médicos y otros proveedores sepan todos los medicamentos que toma.  Esto incluye medicamentos recetados, medicamentos de venta libre, vitaminas y suplementos.
• Al solicitar cobertura de salud o completar una solicitud de descuento de nivel, proporcionar información precisa y completa.
• Abonar lo que corresponde por copagos y por cualquier pago personal.  (De ser necesario, trabajaremos juntos en un plan de pago).
• Sea considerado:  Esperamos que todos los pacientes respeten los derechos de los demás, en el consultorio del médico, en las oficinas de otros empleados y en su hogar cuando los proveedores lo visitan. *Tenga en cuenta lo siguiente:

*La política de UCHC propone considerar la desvinculación de un paciente en caso de que este amenace con violencia o dañe a un empleado, paciente o visitante de UCHC, así como ante el intento o la materialización de daños físicos contra un empleado, paciente o visitante de UCHC.  Si participa en un incidente de este tipo y lo desvinculan de UCHC (lo que significa que nunca más podrá recibir ningún servicio en UCHC), recibirá una notificación escrita y una derivación a otro proveedor.  A continuación se presentan algunos ejemplos de conductas que podrían dar lugar a la desvinculación de un paciente:

• Un paciente solicita un medicamento recetado específico a un proveedor de UCHC, pero el proveedor sostiene que dicho medicamento no es clínicamente apropiado para la afección del paciente y le hará una receta para otro medicamento. El paciente reacciona gritando y maldiciendo al proveedor, y dice la frase “Los mataré si no me dan el medicamento que quiero”.
• El horario de un proveedor está retrasado por una emergencia con un paciente. En consecuencia, los tiempos de espera para las citas se prolongan a medida que transcurre el día.  Un enfermero se detiene e ingresa a la sala de examen para decirle a una paciente que el horario está retrasado.  La paciente se enoja, le dice al enfermero que ya ha esperado demasiado y sale furiosa de la sala de examen (empujando al enfermero mientras sale).

Presentación de una queja/un reclamo:

Cualquier paciente (o representante de un paciente) que no esté satisfecho con el tratamiento, el servicio o la falta de servicio, que sienta que se ha violado su privacidad o que ha sido discriminado, será invitado a participar en el proceso de quejas/reclamos de UCHC.  Todas las quejas y todos los reclamos presentados se investigan de manera inmediata, equitativa y exhaustiva.

Las quejas/los reclamos pueden presentarse personalmente ante cualquier empleado o gerente de UCHC o, telefónicamente, al 617-740-8010.  También es posible comunicarse con el director ejecutivo de UCHC para analizar un reclamo:

Executive Director

Upham’s Corner Health Center

415 Columbia Road

Dorchester, MA 02125   ▪   617-287-8000 x8131

UCHC está autorizado por el Departamento de Salud Pública como una “clínica”, y los reclamos también pueden derivarse a los siguientes contactos:

Division of Health Care Facility Licensure and Certification

Complaint Intake Unit

99 Chauncy Street

Boston, Massachusetts 02111

800-462-5540 (línea las 24 horas para reclamos de consumidores)

O:

Consumer Protection Coordinator

Board of Registration in Medicine

200 Harvard Mill Square, Suite 330

Wakefield, MA 01880   ▪   (781) 876-8200

Direitus y Risponsabilidadis di Pasienti

DIREITUS DI PASIENTI 

Na Upham’s Corner Health Center (UCHC) nu ta apoia bu direitu di sabe di bu saúdi y kualker duénsa, y di bu direitu di partisipa na disizons ki ta afeta bu ben-star.

Na Massachusetts ten un lei ki fazedu pa proteje direitus di pasientis na unidadis di saúdi:  Lei Jeral di Massachusetts (Massachusetts General Law), Kapitulu 111, Sekson 70E.

Dibaxu bu ta atxa un rizumu di direitus di pasienti na kel lei di  Massachusetts.  Djuntu ku direitus go, ten risponsabilidadis.  Risponsabilidadis di pasienti sta na kel otu ladu di kel panflétu li.  Si bu tene algun purgunta sobri kes direitu y risponsabilidadis, ó bu ta kre resebe un konjuntu konplétu di Direitus di Pasienti sima es ta parse, palavra-pa-palavra na Lei Jeral di Massachusetts, pur favor, txoma Diretor di Operasons pa númeru 617-287-8000 x8160 Ó Kordenador di Prátika pa númeru 617-287-8000 x8107. 

[Bu ta odja MGL na kel site li: https://malegislature.gov/Laws/GeneralLaws/PartI/TitleXVI/Chapter111/Section70E ]

BUS DIREITU 

• Di resebe kuidadus di saúdi na UCHC di kualidadi altu, indipendentimenti di bu rasa, rilijion, orijen nasional, kualker difisiénsia ó inkapasidadi, séksu, orientason seksual, sirvisu militar, ó fonti di pagaméntu.
• Di resebe kuidadus ki ta ruspeta bu kultura y bus krénsa y preferénsa pesual.
• Di partisipa na bu planu di kuidadus, inkluindu disizons rilasionadu ku bus pididu di kuidadus di saúdi y/ó rikuzas di trataméntu y sirvisus.
• Privasidadi duranti trataméntu médiku ó kualker otu kuidadus y trataméntu déntu di risponsabilidadi di UCHC.
• Di resebe rispósta apropriadu y na óra pa tudu pididu razuavel déntu di risponsabilidadi di UCHC.
• Óki bu pidi, pa UCHC da-u nómi y spesialidadi, si ten algun, di kel médiku ó otu pesoa risponsável pa bus kuidadu di saúdi ó pa kordena kes kuidadu di saúdi.
• Di toma un disizon informadu sobri kuidadus di saúdi ki bu sta ba resebe, inkluindu direitu di bo ó bu reprizentanti resebe informason antis di trataméntu, inkluindu informason sobri bu stadu di saúdi, riskus, benefísius, pusível konplikason y alternativas, antis di otoriza ó nega trataméntu.
• Óki bu pidi, resebe un splikason sobri rilason, si ten algun, di UCHC ó di bu médiku ku kualker otu séntru di saúdi ó instituison di ensinu si/sima kel rilason sta rilasionadu ku bus kuidadu di saúdi ó trataméntu.
• Óki bu pidi, resebe un kópia di kualker régras ó regulaméntus di UCHC ki ta aplika a bu konportaméntu komu pasienti. [*Djobe “Risponsabilidadis di Pasienti” na pájina kontráriu.]
• Óki bu pidi, resebe un kópia di fatura ó otu diklarason di kobransa ki UCHC manda pa kualker otu pesoa o instituison pa bus kuidadu di saúdi.
• Di purgunta y resebe informason sobri pusibilidadi di resebe ajuda finanseru y ajuda públiku. Pa purguntas rilasionadu ku ajuda finanseru y ajuda públiku, pur favor kontata Dipartaméntu di Benefísius pa númeru 617-287-8000 x5208.
• Konfidensialidadi di tudu kumunikason y rijistu sima lei ta iziji.
• Óki bu pidi, dexadu odja kel informason ki sta na bu rijistu médiku y resebe un kópia di kualker rijistu ki bu pidi déntu di un prazu razuavel, ku kel rapidês ki Dipartaméntu di Rijistu ta pirmiti, di akordu ku Leis Jeral di Massachusetts, Kapitulu 111, Sekson 70E. [Pulítika di UCHC ta iziji pa pasientis pidi pa odja/resebe kópia di ses rijistu médiku pur skritu (skrebedu) nun formuláriu spisífiku.  Bu ta dadu kel formuláriu li óki bu pidi-l.]
• Di nega ser izaminadu, ozerbadu ó tratadu pa studantis ó kualker otu funsionáriu di UCHC sén ten risku di ka resebe kuidadus psikiátriku, psikolójiku ó di otu tipu.
• Di nega sirbi di kobaia y di nega kualker kuidadu di saúdi ó izami óki objetivu prinsipal é idukativu y informativu, envês di terapéutiku.
• Trataméntu rápidu pa salva vida nun imerjénsia sén diskriminason pamódi bu situason ikonómiku ó fonti di pagaméntu y sén atraza trataméntu pa diskuti fonti di pagaméntu, anonser ki kel atrazu ka ten ninhun risku material pa bu saúdi.
• Si bo é fémia y bo é un vítima di violason seksual y bu sta na idadi di ten fidju, y/ó bo é un vítima di agreson seksual di kualker idadi, resebe informason médikamenti y faktualmenti kuretu, skrebedu, ki kumisáriu di saúdi públiku pripara sobri kontrasepson di imerjénsia; oferesedu kontrasepson di imerjénsia lógu; y dadu kontrasepson di imerjénsia óki bu pidi.
• Di resebe informason konplétu di bu prestador di kuidadus di saúdi sobri tudu trataméntu alternativu ki é médikamenti viável si bu panha kualker tipu di kankru di mama.
• Di resebe informason adaptadu pa bu idadi, língua y kapasidadi di intende. Si bo é un pasienti ki ten difikuldadi ku inglês, UCHC ta ranja-u un intérpriti kualifikadu, ó pesualmenti ó pa telefóni. Si bo é un pasienti surdu ó ki ten difikuldadi na obi, UCHC ta pidi un intérpriti sertifikadu di Kumison di Massachusetts pa Pesoas Surdu y kes ki ten Difikuldadi na Obi (Commission for the Deaf and Hard of Hearing).

Kualker pesoa ki se direitus violadu di akordu ku kel sekson li, pode, alén di kualker otu ason pirmitidu pa lei ó regulaméntu, intenta un ason sivil di akordu ku Sekson 60B ti 60E, inkluídu, di Kapitulu 231.

RISPONSABILIDADIS DI PASIENTI 

Komu pasienti na Upham’s Corner Health Center, bu ten tanbe risponsabilidadis ki ta djuda-nu da-bu midjor kuidadus di saúdi pusível:

• Skodje un prestador di kuidadus di saúdi prinsipal.
• Txiga na óra pa konsultas ki bu markadu.
• Txoma-nu si bu sta txiga atrazadu. Si bu sta atraza más di 15 minutu, provávelmenti nu ten ki marka konsulta pa otu dia.
• Fla-nu si bu informason pesual muda, sima inderésu y númeru di telefóni, pa nu konsigi kontata-u pa da-u rizultadu di izamis ó pa otus mutivu di saúdi inpurtanti.
• Traze bu karton di seguru ó di kobertura di saúdi pa tudu konsulta.
• Sigi instrusons médiku y faze purgunta si bu ka intende kes instruson ki bu dadu.
• Da bus médiku y otus prestador di kuidadus di saúdi informason konplétu y kurétu sobri bo y bu saúdi. Prende tudu ki bu pode sobri bus prubléma di saúdi. Sigi instrusons di bu prestador di kuidadus di saúdi y kel planu di trataméntu ki nhos konkorda.
• Sertifika ma bus médiku y otus prestador di kuidadus di saúdi sabe tudu ramédi ki bu sta toma. Kel-li ta inklui ramédis ki bu pasadu, ramédis ki bu kunpra sén reseita, vitaminas y supliméntus.
• Óki bu sta faze aplikason pa seguru di saúdi ó pa Sliding Fee Discount (prugrama di diskontu), poi informason konplétu y kurétu.
• Paga-nu kel ki bu debe di ko-pagaméntu y kualker pagaméntu pesual. (Nu ta trabadja ku bo pa faze un planu di pagaméntu, si bu meste.)
• Ser ponderadu: Nu ta spéra ma tudu pasienti ta ruspeta direitus di otus pesoa – na konsultóriu di bu médiku, na gabineti di otus funsionáriu, y na bu kaza óki prestadoris di kuidadus di saúdi bai vizita-u.

*Ka bu skese kel-li:

*Di akordu ku pulítika di UCHC, nu ta pensa na kore ku un pasienti óki kel pasienti amiasa violénsia/magua kóntra un funsionáriu, pasienti y/ó vizitanti di UCHC, y/ó óki el tenta magua fizikamenti un funsionáriu, pasienti y/ó vizitanti di UCHC. Si bu involve nun insidenti di kes tipu la y bu koredu ku el di UCHC (ker dizer ma bu ka é más benvindu pa resebe kualker sirvisu na UCHC, bu ta avizadu pur skritu, ku un enkaminhamentu pa otu ospital ó klínika. Dibaxu sta alguns izénplu di konportaméntus ki ta poi un pasienti koredu ku el:

• Un pasienti ta iziji pa un prestador di kuidadus di saúdi di UCHC pasa-l un ramédi spisífiku, má kel profisional di saúdi ta fla-l ma kel ramédi ka ta sirbi pa kel prubléma di saúdi ki kel pasienti tene y ma el ta pasa-l un otu ramédi. Ago pasienti ta fika ta sanha y ta koba kel profisional di saúdi, y ta fla-l kuzas sima “N ta mata-u si bu ka da-m kel ramédi ki N kre”. 
• Un prestador di kuidadus di saúdi atraza pamódi ten un imerjénsia ku un pasienti. Ago, otus pasienti ten ki spéra más txeu pa es konsultadu. Un Infermera ta entra na sala di izami pa fla un pasienti ma el ten ki spéra más pamódi dj’es atraza. Pasienti ta fika xatiadu, ta fla Infermera ma dj’el spéra txeu ténpu dimás y el ta sai di sala ku réiba – na ta sai, el ta da na Infermera el ta bai.

Aprizentason di Kexa/Riklamason:

Kualker pasienti (ó reprizentanti di un pasienti) ki fika insatisfetu ku trataméntu, sirvisu, falta di sirvisu, ki xinti ma se privasidadi violadu, ó ki xinti diskriminadu, nu ta pidi-l pa el partisipa na prusésu di kexa/riklamason di UCHC. Tudu kexa/riklamason ta investigadu di manera rápidu, justu y konplétu.

Bu pode aprizenta un kexa/riklamason pesualmenti na kualker funsionáriu ó diretor/administrador di UCHC ó pa telefóni, pa númeru 617-740-8010.  Bu pode tanbe kontata Diretor Izekutivu di UCHC pa diskuti un kexa:

Diretor Izekutivu

Upham’s Corner Health Center

415 Columbia Road

Dorchester, MA 02125   ▪   617-287-8000 x8131

UCHC ten lisénsa di Dipartaméntu di Saúdi Públiku komu un “klínika” y kexas pode tanbe mandadu pa:

Division of Health Care Facility Licensure and Certification

Complaint Intake Unit

99 Chauncy Street

Boston, Massachusetts 02111

800-462-5540 (24-hour consumer complaint line)

Ó pa:

Consumer Protection Coordinator

Board of Registration in Medicine

200 Harvard Mill Square, Suite 330

Wakefield, MA 01880   ▪   (781) 876-8200

Upham’s Corner Credit and Collection Policy